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商务典礼仪式之通航仪式权衡

2021-04-09 12:37:44| 来源:| 编辑:| 点击:2次

这也正是中国品牌提升品牌价值的佐证。 商务典礼仪式之通航仪式

通航仪式,又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际。所正式举行的庆祝性活动。一般而言,通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外,在其他方面,尤其是在具体程序的操作上,往往与通车仪式大局小异。对其进行实际操作时,一般均可参照通车仪式的具体做法进行。

例如,澳门至大阪航线开通在即。考虑到日本乘客特有的语言文化背景,澳门航空公司今日在总部为数十名女乘务员举办了日本文化、礼仪服务培训班,随后举行了通航仪式。

澳门航空有九位讲日文的乘务员,这些乘务员将佩带特殊标志以便日本乘客容易识别。开航后第一个月,航机上还将配备一名日语翻译,以备不虞之需。

培训内容根据日本乘客的语言文化背景和心态,有针对性地分为专业形象、用语、体贴细心、服务礼仪四个方面。专业形象包括化妆、发型、表情、问候客人的方式、讲话的语气、鞠躬的角度等。在用语方面,除九位能够流利地讲日语的乘务员外,其他乘务员均要熟练掌握敬语、开头用语、道歉用语等最基本的语汇。

体贴细心方面则包括如何以不同的表达方式协助不同需要的乘客。服务礼仪除了常规的服务用语和举止之外,乘务部的教官们根据多年的飞行经验,总结出了在飞行过程中与乘客互动时可能会出现的状况、并提出解决方案。

澳门至大阪航线将于七月二十六日正式开通。澳门航空总经理费鸿钧说:经过十二年努力开通的日本航线来之不易,除了硬件设备之外,澳门航空在客舱餐食、视听娱乐、以及服务等方面都在精心准备,公司有信心以高质量的服务飞好这条航线。

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